联系我们 - 「麻将胡了」官方支持中心
无论您是遇到账号异常、支付问题，还是对「麻将胡了」或「麻将胡了2」的玩法有改进建议，亦或是希望洽谈商务合作，我们都欢迎您通过以下官方渠道与我们取得联系。我们的服务团队全年无休，致力于在最短时间内响应您的需求。请优先使用工单系统，以便我们为您建立完整的追踪记录。
官方联系方式总览
我们提供了多种沟通渠道以适应不同场景下的紧急程度。对于涉及账号安全、资金流转的敏感问题，请务必使用加密工单或官方邮箱，切勿通过第三方社交平台透露您的密码或验证码。
- 官方邮箱（工单支持）： [email protected] — 适用于详细问题描述与截图附件，平均响应时间为2小时（工作时间段）。
- 24小时紧急热线（语音）： +86 400-888-2025 — 适用于账号被盗申诉、紧急冻结等高风险事件。该热线为收费电话，按当地市话标准计费。
- 在线客服系统： 您可以直接在游戏客户端内点击「头像-联系客服」发起实时聊天。工作时间为每日早8点至次日凌晨1点（北京时间）。
- 商务合作邮箱： [email protected] — 仅接收关于联运、赞助、直播推广等商业合作洽谈，非商务事宜恕不回复。
- 媒体与公关对接： [email protected] — 用于新闻采访、行业峰会邀请等。
请注意：我们官方唯一的网站域名为 https.bris-pg.com。任何以「麻将胡了」名义发送的短信或邮件，若发件人域名非 @bris-pg.com，均属伪造，请勿点击链接。
工作时间与服务承诺
我们的客服团队分为「一线解答组」与「二线技术专家组」。一线解答组的工作时间为每日08:00 - 次日01:00（北京时间），全年无休，包括法定节假日。二线技术专家组实行7x24小时待命机制，主要应对客户端崩溃、加速通道故障、服务器数据异常等深度技术问题。
我们对外公示的服务承诺（SLA）如下：普通咨询工单（如活动规则咨询），响应时间不超过4小时，解决时间不超过24小时。账号申诉类工单，响应时间不超过2小时，解决时间不超过72小时（视资料审核复杂程度而定）。紧急安全事件（如遭遇盗号），响应时间不超过15分钟。我们每月会统计平均响应时长，并在官网「数据公开」板块展示上月数据。2025年1月的平均首次响应时长为1小时48分钟，满意度评分达到4.7星（满分5星）。
各业务线联系指引
为了确保您的问题能直接触达最专业的处理人员，我们根据业务类型划分了不同的对接小组。请根据您的需求选择对应的联系渠道，这将大幅缩短问题解决周期。
账号与安全专项
若您遇到账号被异地登录、密码遗忘、实名信息修改等问题，请在邮件标题注明【账号安全】，并附上您的注册手机号、最近一次登录时间、以及历史充值订单号（如有）。该小组由拥有CISP认证的安全运维专家组成，他们将严格核验您的身份信息。
充值、支付与奖励发放
关于「快速爆分」奖励的到账异常、加速尊享版购买失败、或苹果内购（IAP）扣款未到账等问题，请直接联系游戏内「客服-充值通道」，并上传支付凭证截图（需包含订单号与支付时间）。财务小组的工作时间为每日10:00 - 22:00，处理退款申请的平均时效为3个工作日。
游戏玩法与建议反馈
如果您对麻将胡了的番型计算有疑问，或是对麻将胡了2的Beta版本有功能建议，欢迎发送邮件至 [email protected]。我们的策划团队每周五会集中阅读所有玩家反馈，并在下周二前通过游戏内邮件回复「已采纳」或「已记录」。对于提出建设性意见并被采纳的玩家，我们将赠送限定头像框作为感谢。
违规举报通道
若您在游戏中发现其他玩家使用外挂、言语辱骂或进行违规交易，请使用客户端内的「举报」按钮，或发送邮件至 [email protected]。举报时请务必提供对局房间号、时间点与截图证据。我们的反作弊团队会在48小时内完成核查，并对举报人信息严格保密。
常见问题与快速解答
在您正式提交工单前，请浏览以下高频问题，或许能为您节省等待时间。
1. 我忘记了游戏账号的注册邮箱，如何找回？
您可以使用注册手机号发送短信指令「YZ」至官方短信号码 1069xxxx（具体见客户端登录页），系统会通过短信告知您绑定的邮箱前三位与后两位。若手机号已停用，则需通过人工申诉通道提交手持身份证照片进行核验。
2. 客服电话一直占线怎么办？
电话占线通常出现在晚间高峰时段（20:00-23:00）。若非紧急安全问题，我们强烈建议您使用在线工单系统。工单系统支持图片与视频附件，且不会丢失聊天记录。您也可以通过官网的「留言板」功能留下您的联系方式，客服会在非高峰时段主动回拨。
3. 如何查询我的历史工单处理进度？
登录官网后，进入「用户中心-我的工单」，您可以查看所有历史工单的状态（待分配、处理中、已解决）。您也可以直接回复原工单邮件进行追问，系统会自动将您的追问追加至原工单线程，无需重新提交。
4. 对客服的处理结果不满意，如何申诉？
我们设有内部升级机制。若您对一线客服的解决方案不满意，可在工单中明确标注「申请二线主管复核」。主管将在1个工作日内重新审核您的案件，并给出最终裁决。此为最高处理级别，一般情况下该裁决即为最终结果。